远程银行虚拟数字员工服务平台招标公告
（项目编号：SCZA2025-ZB-2174/001）
一、招标条件
本远程银行虚拟数字员工服务平台已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为陕西丝路金融信息发展有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目概况：在国家数字经济发展战略与金融体制改革推动下，银行业加速向数字化、智能化转型。面对客户需求多元化与市场竞争加剧，创新服务模式已成为推动银行高质量发展的关键。陕西农信远程银行自2022年5月试运行，于2023年11月完成全省92家行社的全面推广，已在智能柜员机、助农e终端、PAD、手机银行及微信小程序等渠道开展24个业务场景。随着业务的推广，远程银行现有视频坐席人员已无法满足客户需求，存在接通率低、响应慢等问题。为缓解人力成本压力、提升服务质效与智能化运营水平，计划引入虚拟数字人技术，建设“远程银行虚拟数字员工服务平台”。
招标范围：本次采购范围包括（1）远程银行虚拟数字员工服务平台软件产品及产品源码，软件产品及产品源码包括形象管理、员工管理、交互型知识、任务型知识、审核中心、视频制作、用户管理等模块。（2）数字员工形象定制及音色、基础动作及配饰等资产定制。（3）渠道集成及场景定制化开发。（4）2块数字员工大屏（尺寸为65寸（含）以上）及相应软件产品、接入场景定制化开发。具体内容详见招标文件。
本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：远程银行虚拟数字员工服务平台。
三、投标人资格要求
1、投标单位应具备市场主体资格，并提供营业执照等市场主体登记凭证；
2、投标人需提供近五年（2020年1月至今）至少有1个类似项目实施案例，具体以合同签订时间为准；
3、投标人须提供2022年、2023年、2024年经过审计的财务报告（包括但不限于审计意见、资产负债表、现金流量表、利润表、所有者权益变动表、附注及资质材料），投标人自成立至今不足三年的，提供自成立之日至今自然年的审计报告；
4、投标人未被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn/index.html）严重违法失信企业名单、“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）失信被执行人名单（提供以上网站的网络截图并加盖公章）；
5、投标单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标（提供承诺书）；
6、本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年8月28日09时00分到 2025年9月2日17时00分。
获取方式：（1）获取招标文件时需提供以下加盖单位公章的材料1份：法定代表人参与投标的，须出具法定代表人身份证；法定代表人授权代表参加投标的，须出具法定代表人授权书及授权代表身份证；标书费汇款凭证；以上扫描件合并在一份PDF格式文件中，在招标文件发售截止时间前提交到电子邮箱540669223@qq.com，邮件名称以“项目名称+投标人名称”命名，并注明联系人、联系电话（无须现场购买，电子版招标文件将发送至投标人邮箱）。（2）招标文件费用缴纳账户信息：账号：102461183100。账户名称：陕西省采购招标有限责任公司，开户银行：中国银行西安南郊支行。（3）招标文件每套售价500元，售后不退。（4）如需获取纸质版招标文件，现场购买招标文件地址：西安市高新区锦业路1号都市之门C座9层招标一部。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年9月18日09时30分
递交方式：西安曲江新区雁翔路3001号陕西农信A座行政楼10楼会议室纸质文件递交。
六、开标时间及地点
开标时间：2025年9月18日09时00分
开标地点：西安曲江新区雁翔路3001号陕西农信A座行政楼10楼会议室。
七、其他
1、陕西采购与招标网、中国招标投标公共服务平台上发布。
2、陕西丝路金融信息发展有限公司是由陕西省农村信用社联合社独资组建的专业科技服务公司，为全省农合机构提供科技创新研究、软件开发、产品运营、技术服务等业务。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为陕西省农村信用社计划财务部。
九、联系方式
招标人：陕西丝路金融信息发展有限公司
地址：西安曲江新区雁翔路3001号
联系人：艾阳
电话：029-85593219
电子邮件： /
招标代理机构：陕西省采购招标有限责任公司
地址： 西安市高新区锦业路1号都市之门C座9层招标一部
联 系 人：高若翔 白国锋
电话： 029-85266644
电子邮件：540669223@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
